Политика за връщане на средства

Последна актуализация: 15 Март, 2025

В "Mimizukunoie" ние се стремим да предоставяме висококачествени услуги за почистване на прозорци, които напълно да удовлетворяват нашите клиенти. Настоящата Политика за връщане на средства определя условията, при които можете да поискате връщане на заплатените суми за нашите услуги.

1. Удовлетворение от услугите

Вашето удовлетворение е наш основен приоритет. Ако по някаква причина не сте доволни от предоставените услуги, моля:

• Уведомете ни в рамките на 24 часа от извършването на услугата.
• Опишете подробно проблемите, които сте забелязали.
• Ако е възможно, приложете снимки, които документират проблема.

Ние ще разгледаме вашата жалба и ще се стремим да решим проблема възможно най-бързо, обикновено в рамките на 2 работни дни.

2. Основания за връщане на средства

Възстановяване на сумите може да бъде поискано в следните случаи:

2.1. Неизвършена услуга

Ако сме потвърдили заявка за услуга, но не сме се явили на уговорената дата и час без предварително известие или без основателна причина, имате право на пълно възстановяване на предплатената сума.

2.2. Незадоволително качество

Ако услугата е извършена, но не отговаря на професионалните стандарти или на описанието на услугата, ние ще предложим:

• Повторно извършване на услугата без допълнително заплащане, или
• Частично или пълно възстановяване на сумата в зависимост от степента на неудовлетворение.

2.3. Повреди на имущество

Ако по време на извършване на услугата сме причинили повреда на ваше имущество, ние ще:

• Оценим щетата и ще предложим справедлива компенсация.
• В зависимост от случая, можем да покрием разходите за ремонт или подмяна на повреденото имущество.

3. Процедура за връщане на средства

За да поискате връщане на средства, моля, следвайте тази процедура:

1. Свържете се с нас по телефона на +883048212515 или чрез имейл на refunds@mimizukunoie.com в рамките на 24 часа от извършването на услугата (или от насрочената дата, ако услугата не е извършена).
2. Предоставете необходимата информация: вашето име, адрес, дата на услугата, описание на проблема и предпочитания начин за връщане на средствата.
3. Потвърждение: Ние ще потвърдим получаването на вашето искане в рамките на 24 часа и ще започнем разследване на случая.
4. Решение: Ще ви уведомим за нашето решение в рамките на 5 работни дни от получаването на вашето искане.
5. Връщане на средства: Ако искането ви бъде одобрено, средствата ще бъдат възстановени чрез същия метод на плащане, който сте използвали първоначално, освен ако не е договорено друго. Процесът на възстановяване може да отнеме до 10 работни дни в зависимост от вашата банка или доставчик на платежни услуги.

4. Ограничения

Моля, имайте предвид следните ограничения на нашата Политика за връщане на средства:

• Срокове: Искания за връщане на средства, направени повече от 24 часа след извършването на услугата, обикновено няма да бъдат разглеждани, освен ако не можете да докажете, че забавянето е било поради причини извън вашия контрол.
• Отменени заявки: Ако отмените заявка по-малко от 24 часа преди насрочената дата, може да бъде приложена такса за отмяна, както е посочено в нашите Общи условия.
• Преувеличени искания: Ние си запазваме правото да отхвърлим искания, които считаме за неоснователни или преувеличени.
• Повторни искания: Клиенти, които многократно подават искания за връщане на средства, може да подлежат на допълнителен преглед и оценка на бъдещите искания.

5. Случаи, в които възстановяване не се предлага

Възстановяване на суми обикновено не се предлага в следните случаи:

• Когато сте възпрепятствали достъпа до имота в уговореното време.
• Когато имотът не е бил в състояние, което позволява безопасно извършване на услугата (например, опасни електрически инсталации, структурни проблеми).
• За услуги, извършени според договорените стандарти, но не отговарящи на субективни очаквания, които не са били предварително комуникирани.
• За незначителни отклонения от описаната услуга, които не влияят съществено на крайния резултат.
• Когато проблемът е причинен от неправилно използване или поддръжка на почистените повърхности след нашата услуга.

6. Форсмажорни обстоятелства

В случай на форсмажорни обстоятелства (като природни бедствия, пандемии, граждански размирици, неочаквани правителствени действия), които възпрепятстват нашата способност да предоставим услугата, ние:

• Ще се опитаме да пренасрочим услугата за най-ранната възможна дата.
• Ако пренасрочването не е възможно или приемливо за вас, ще предложим пълно възстановяване на предплатените суми.

7. Връщане на средства за специални оферти и пакети

За услуги, закупени като част от промоционална оферта, пакет или с отстъпка, могат да се прилагат специални условия за връщане на средства:

• Възстановяване на суми за частично използвани пакетни услуги може да бъде изчислено на пропорционална база, като се приспада стойността на вече предоставените услуги по стандартни тарифи.
• За услуги с голяма отстъпка или специални промоции може да се прилагат различни условия за възстановяване, които ще бъдат изрично упоменати при покупката.

8. Решаване на спорове

Ако не сте съгласни с решението относно вашето искане за връщане на средства, можете:

• Да поискате повторно разглеждане на случая, предоставяйки допълнителна информация или доказателства.
• Да се свържете с мениджъра на отдела за обслужване на клиенти за преразглеждане на решението.
• Да се обърнете към съответните органи за защита на потребителите, ако считате, че вашите права като потребител са нарушени.

9. Изменения на политиката

Ние си запазваме правото да променяме тази Политика за връщане на средства по всяко време. Всички промени ще влязат в сила от момента на публикуването им на нашия уебсайт. Промените няма да се прилагат със задна дата за вече извършени услуги.

10. Контакти

Ако имате въпроси или нужда от разяснения относно нашата Политика за връщане на средства, моля, свържете се с нас:

Mimizukunoie
Адрес: 841 Йоханна Causeway Плюцоваfurt, NV 27230
Телефон: +883048212515
Имейл: refunds@mimizukunoie.com